为什么很多企业做了很多服务,却没什么口碑?

很多企业的服务其实做的不错,挺好,对客户也是尽心尽力,半夜三更都立即响应,但并没有像海底捞一样的口碑,为什么? 海底…

2020课程大纲:海底捞服务启示及背后逻辑与机制

海底捞服务密码:背后逻辑与支撑机制(2020课纲) 主讲:高定基 | 海底捞培训第一人 【课程背景】 海底捞,中国最…

什么是场景式服务?看看行李生与大堂经理的区别

在一家酒店发生过这样一幕:一个身怀六甲的孕妇拉着行李走进酒店大堂,行李生照例微笑着走过前去,替孕妇接过行李。 大堂经…