传说中的“海底捞大学”是哪个大学?

有一所211学校,人称“海底捞大学” ,它就是中国传媒大学,号称最幸福的大学。 为什么江湖上称之为海底捞大学,或者大…

日本服务业99个细节(6):商场关怀服务

有人说小日本的商场完胜电商,主要是商场的服务非常好。海底捞服务培训第一人高老师认为,服务好是重要原因,但不是全部原因…

首席服务官简史

首席服务官,英文是Chief Service Officer,简称CSO。如果你是首席服务官,介绍身份时,要说首席服…

日本服务业99个细节(5):4S店的服务细节

据说,我们的4S店满满的套路,买车之前是上帝,买车之后是奴隶。至于服务陷阱,就不提了,都明白。 有人亲自体验过日本的…

海底捞服务86个细节(5):那一刻我想嫁给他

海底捞的小姐姐真的是太贴心了 知道我们的爱豆是张艺兴后 就给我们做了张艺兴的拼盘   我在海底捞挂了个条幅…

这样的服务还是要有的,万一遇到贵人了呢?

故事 这是发生在美国的一个真实故事:一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。 夜班服务生说,…

日本服务业99个细节(4):陈药师介绍日本服务故事

文/陈药师 他是一家地产公司的霸道总裁,曾经开除过一个在办公室说脏话的员工,曾经因为员工见到他没有站起来而勃然大怒。…

伟人孙中山的四大愿景已实现三个,还差一个

伟人孙中山撰写过一部重要著作——《建国方略》,这部著作从1917年开始,1919年完成,耗时三年,规划了国家建设的宏…

日本服务业99个细节(3):日本の机场服务

在机场服务中,最为诟病的是行李搬运,全世界的绝大部分机场都有问题,但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家…

致敬服务经典:王永庆开米店

王永庆,台湾经营之神。他有一个传奇女儿,叫王雪红,做过一部手机,叫htc。 1917年,王永庆出生于台湾省嘉义县,家…

为什么很多企业做了很多服务,却没什么口碑?

很多企业的服务其实做的不错,挺好,对客户也是尽心尽力,半夜三更都立即响应,但并没有像海底捞一样的口碑,为什么? 海底…

日本服务业99个细节(2):帝国饭店的高品质服务

日本的酒店服务也是做到了极致。当然,也不是每个酒店都有超级服务,这里以日本最有名的帝国酒店来介绍一些蜚声中外的服务细…

著名的梅瑞特饭店服务案例,真的还是假的?

故事 1989年11月的某天晚上,梅瑞特饭店值班经理伊丽莎白‧莫瑞斯正在值班,一位女房客打电话来点餐,过了一会,这位…

日本服务业99个细节(1):哪些餐饮细节值得借鉴

题记:有人说,日本是一个重小节轻大义的国家,所以在服务上细节上有着极致讲究。确实,日本的服务在世界范围内都是数一数二…

传说中酒店界的“海底捞”,是哪一家酒店?

在酒店界,学海底捞学得最好的,是哪一家酒店呢?目前来看,非美豪酒店莫属。为什么这么说呢?看看美豪酒店浓浓的海底捞味道…

疫情汹涌,还有人排百米长队,变态超市为啥这么火

文/金错刀  云摇 疫情期间,什么还值得你全副武装出门去? 对河南新乡人来说答案只有一个:去胖东来! 新乡胖东来新年…

学习海底捞最强悍的“计件制”,结果悲催了~~~

海底捞的计件工资制度滋养了地球人都无法阻挡的热情服务,大大激发了员工的积极性,把海底捞服务推向一个又一个的高度。 然…

以服务之神著称的胖东来,为何神话不再?

胖东来创立于1995年,至今已有25年 高峰期有30多家连锁店,8000多名员工 曾创造过4.6万㎡项目营业额超17…

伟大企业的三大制胜战略:海底捞成功的战略原因

成功和伟大的企业,有不同的成功模式,从不同的维度分析,都可以分析出子丑寅卯来。纵观伟大的企业,常常靠三大制胜战略,哪…

海底捞服务86个细节(4):只差给你买单了

来源:搜狐网+知乎网   我一个人去吃海底捞 一边吃一边打开手机看剧 服务员立马给我拿来一个手机支架 然后…