当经济文明不断发展，人们不再满足于单一的产品功能需求，还需要产品背后的精神需求，而服务是赋予产品精神最重要的途径与方…
高老师曾写过一篇文章，关于企业的三大制胜战略，是哪三大制胜战略呢？第一是产品制胜，比如苹果、大疆；第二是模式制胜，比…
消费升级时代，服务不再以产品为中心，要升级到以人为中心。 以前我们做服务都是以产品为中心，产品的咨询、退换、保养、维…
都去星巴克玩过，都知道星巴克卖的是一种文化，据说主打小资情调文化，小资派有事没事都想去喝一杯。以前网上有篇文章说，星…
我说虾要是没有皮多好，服务员竟然给我剥虾 路上遇到雨，鞋弄湿了，竟然送我们两双拖鞋 服务…
首先声明，本人从不崇洋媚外，也不可以贬低自己。 对日本这个民族，一直都很警觉。 下面这些内容转载自网络，仅为了提醒自…
有一所211学校，人称“海底捞大学” ，它就是中国传媒大学，号称最幸福的大学。 为什么江湖上称之为海底捞大学，或者大…
有人说小日本的商场完胜电商，主要是商场的服务非常好。海底捞服务培训第一人高老师认为，服务好是重要原因，但不是全部原因…
首席服务官，英文是Chief Service Officer，简称CSO。如果你是首席服务官，介绍身份时，要说首席服…
据说，我们的4S店满满的套路，买车之前是上帝，买车之后是奴隶。至于服务陷阱，就不提了，都明白。 有人亲自体验过日本的…
海底捞的小姐姐真的是太贴心了 知道我们的爱豆是张艺兴后 就给我们做了张艺兴的拼盘 我在海底捞挂了个条幅…
故事 这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。 夜班服务生说，…
文/陈药师 他是一家地产公司的霸道总裁，曾经开除过一个在办公室说脏话的员工，曾经因为员工见到他没有站起来而勃然大怒。…
伟人孙中山撰写过一部重要著作——《建国方略》，这部著作从1917年开始，1919年完成，耗时三年，规划了国家建设的宏…
在机场服务中，最为诟病的是行李搬运，全世界的绝大部分机场都有问题，但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家…
王永庆，台湾经营之神。他有一个传奇女儿，叫王雪红，做过一部手机，叫htc。 1917年，王永庆出生于台湾省嘉义县，家…
很多企业的服务其实做的不错，挺好，对客户也是尽心尽力，半夜三更都立即响应，但并没有像海底捞一样的口碑，为什么？ 海底…
日本的酒店服务也是做到了极致。当然，也不是每个酒店都有超级服务，这里以日本最有名的帝国酒店来介绍一些蜚声中外的服务细…
故事 1989年11月的某天晚上，梅瑞特饭店值班经理伊丽莎白‧莫瑞斯正在值班，一位女房客打电话来点餐，过了一会，这位…
题记：有人说，日本是一个重小节轻大义的国家，所以在服务上细节上有着极致讲究。确实，日本的服务在世界范围内都是数一数二…
在酒店界，学海底捞学得最好的，是哪一家酒店呢？目前来看，非美豪酒店莫属。为什么这么说呢？看看美豪酒店浓浓的海底捞味道…
文/金错刀 云摇 疫情期间，什么还值得你全副武装出门去？ 对河南新乡人来说答案只有一个：去胖东来！ 新乡胖东来新年…
海底捞的计件工资制度滋养了地球人都无法阻挡的热情服务，大大激发了员工的积极性，把海底捞服务推向一个又一个的高度。 然…
胖东来创立于1995年，至今已有25年 高峰期有30多家连锁店，8000多名员工 曾创造过4.6万㎡项目营业额超17…
成功和伟大的企业，有不同的成功模式，从不同的维度分析，都可以分析出子丑寅卯来。纵观伟大的企业，常常靠三大制胜战略，哪…
我一个人去吃海底捞 一边吃一边打开手机看剧 服务员立马给我拿来一个手机支架 然后我继续边吃边看 当时我开着弹幕 服务…
对于餐厅送来的吃的东西，如果没有亲自签收，可能会有怎样的不幸遭遇？如果骑手送来餐饮，不是亲手交给你，会不会遭遇非礼？
从海底捞擦桌子这件事可以得到哪些启示？启示很多，比如：1.标准化要求；2.表现卫生安全；3.效率与效果兼备；4.哪怕…
在一家酒店发生过这样一幕：一个身怀六甲的孕妇拉着行李走进酒店大堂，行李生照例微笑着走过前去，替孕妇接过行李。 大堂经…
来源：知乎网 买单时发现海底捞的服务真的是特别的贴心，因为原本应该收取250元的费用，可是因为这个数字实在是不太友好…
文｜乔迟 在薪酬体系的激励作用下，作为师傅的店长，其个人收入不仅与自己门店的经营情况挂钩，也与其徒弟、徒孙门店的成绩…
我们消费时，产品或服务没有及时收到，往往会催促商家或者客服。客服人员常常会说一句话：我帮您问一下。尤其是出去吃饭时，…
只要有商业文明，就一定有客户价值，一定有更多的海底捞式服务。很多企业的竞争力并不是靠完美的产品，而是打造让人无法忘却…
上世纪50年代，中国有一位销售服务大师。 他的销售理念、销售方法，以及销售业绩，至今无人能破。 他，就是张秉贵，全国…
RNG是一个电子竞技俱乐部，成立于2012年5月。RNG就是Royal Never Giveup，表示皇族绝不放弃,…
网络案例 【实体店销售案例007】对于女生来讲，逛街是必备动作。去年12月16日下午，王女士在杭州湖滨银泰IN77逛…
好多人在说，中国的电商打败了实体店，日本的实体店打败了电商，并且从社会体制、税收制度、历史传承、基本国情、风土人情等…
客人在海底捞吃饭，忘带钱了。 领班说，没关系，下次补。随后，她又掏出50块钱说，这个您拿着打车。客人感动万分地说：等…
如果有一家餐饮企业，有很多的山寨版，那这个餐饮企业只可能是海底捞。 海底捞开始火爆后，很多的冒牌“海底捞”应运而生，…
海底捞的服务一直都是网友们津津乐道的话题，海底捞也不让吃货们失望，总是不断超越，不断创新服务价值。近日，新销售学堂高…
很多企业在学海底捞，各行各业都在学习海底捞，百胜餐饮、扬州城管、华为售后、美的空调、中国电信等都学习过海底捞，但大多…
海底捞终于上市了，市值1000亿左右。毫无疑问，只要海底捞还是这么健康发展，市值还有很大的提升空间。但股市有风险，投…
