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日本99个服务细节(5):4S店的服务细节

据说,我们的4S店满满的套路,买车之前是上帝,买车之后是奴隶。至于服务陷阱,就不提了,都明白。

有人亲自体验过日本的4S店,发现没有套路,没有翻脸比翻书还快的无奈。这里有几个服务细节,看是否可以借鉴。

1. 费用算得清清楚楚

美女销售在给客人计算价格和各项费用的时候,秉持微笑,明明白白现场给你计算出来,不拖泥带水,毫无保留。不像国内有些4S店,让你听得心花怒放,实则暗藏玄机。

 

2. 买车后全体送客

送客是日本非常重视的服务细节,在4S店也是如此。不管哪行哪业,还是人际关系,送客服务都非常重要,小编尽管懂得这个道理,但在实际工作中,也常常忘了初心。所以,刚知道还不行,还得身体力行。

 

3. 送来保养的客户

来保养的客户也是一样,不管你开的什么车,都送客人到路边,还要鞠躬,直到顾客消失在视野中,而我们很少有人注重这一点。在销售中,很多善于送客的销售员,成交率都比较高。

关于作者: 海底捞服务培训网

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