服务升级:从以产品为中心到以人为中心

消费升级时代,服务不再以产品为中心,要升级到以人为中心。 以前我们做服务都是以产品为中心,产品的咨询、退换、保养、维…

高定基讲师在艾瑞科壁挂炉授课

近日,国内影响力最大的壁挂炉品牌——艾瑞科热能邀请高老师做了2天的培训,这是高老师首次为热能行业做服务培训。100多…

去海底捞吃的不是火锅,而是文化

都去星巴克玩过,都知道星巴克卖的是一种文化,据说主打小资情调文化,小资派有事没事都想去喝一杯。以前网上有篇文章说,星…

高老师在东方神韵珠宝授课

近日,河南影响力最大的珠宝品牌——东方神韵珠宝(金伯利总代)邀请高老师做了一天的培训,这是高老师首次为著名珠宝品牌做…

2021课程大纲:服务营销与海底捞的服务密码

服务营销与海底捞的服务密码 主讲:高定基   【课程背景】 海底捞,中国最大的餐饮上市公司,市值4000亿…

海底捞服务86个细节(6):人类已无法阻止

我说虾要是没有皮多好,服务员竟然给我剥虾   路上遇到雨,鞋弄湿了,竟然送我们两双拖鞋   服务…

日本99个服务细节(7):看了心情很复杂

首先声明,本人从不崇洋媚外,也不可以贬低自己。 对日本这个民族,一直都很警觉。 下面这些内容转载自网络,仅为了提醒自…

高老师在中海油配餐公司授课

11月4日~5日,受国资委经理人培训中心邀请,高老师为中海油配餐公司进行了为期两天的服务培训,本次培训的主题是海底捞…

高老师在中海油配餐公司授课

11月4日~5日,受国资委经理人培训中心邀请,高老师为中海油配餐公司进行了为期两天的服务培训,本次培训的主题是海底捞…

传说中的“海底捞大学”是哪个大学?

有一所211学校,人称“海底捞大学” ,它就是中国传媒大学,号称最幸福的大学。 为什么江湖上称之为海底捞大学,或者大…

日本99个服务细节(6):商场关怀服务

有人说小日本的商场完胜电商,主要是商场的服务非常好。海底捞服务培训第一人高老师认为,服务好是重要原因,但不是全部原因…

高老师在远洋集团授课

远洋集团作为实力非凡的房地产集团公司,对服务的重视令人发指,令人敬佩,尤其是华南事业部,把服务提升到了战略高度,为推…

首席服务官简史

首席服务官,英文是Chief Service Officer,简称CSO。如果你是首席服务官,介绍身份时,要说首席服…

日本99个服务细节(5):4S店的服务细节

据说,我们的4S店满满的套路,买车之前是上帝,买车之后是奴隶。至于服务陷阱,就不提了,都明白。 有人亲自体验过日本的…

海底捞服务86个细节(5):那一刻我想嫁给他

海底捞的小姐姐真的是太贴心了 知道我们的爱豆是张艺兴后 就给我们做了张艺兴的拼盘   我在海底捞挂了个条幅…

这样的服务还是要有的,万一遇到贵人了呢?

故事 这是发生在美国的一个真实故事:一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。 夜班服务生说,…

上市公司长沙银行学习海底捞课程

上市公司长沙银行浏阳分行邀请海底捞培训第一人高老师分享海底捞的服务密码,40多位行长参加了本次培训。本次培训在晚清军…

日本99个服务细节(4):陈药师介绍日本服务故事

文/陈药师 他是一家地产公司的霸道总裁,曾经开除过一个在办公室说脏话的员工,曾经因为员工见到他没有站起来而勃然大怒。…

伟人孙中山的四大愿景已实现三个,还差一个

伟人孙中山撰写过一部重要著作——《建国方略》,这部著作从1917年开始,1919年完成,耗时三年,规划了国家建设的宏…

日本99个服务细节(3):日本の机场服务

在机场服务中,最为诟病的是行李搬运,全世界的绝大部分机场都有问题,但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家…