海底捞服务培训网 只要有商业文明，就一定有客户价值，一定有更多的海底捞式服务。很多企业的竞争力并不是靠完美的产品，而是打造让人无法忘却的客户服务，形成极致口碑，最典型的就是海底捞。这种客户服务，营销学上可称之为客户价值。
客户价值有多重含义，从企业的角度，强调的是为客户提供让渡价值，比如客户花了100元，感觉很值，甚至感觉获得的价值超过100元，那么，让渡的客户价值就高。如果觉得同道山庄社群的高老师没讲明白，就让英国的老夫妻告诉我们，什么是客户价值，什么是海底捞服务思维吧。
有一对老夫妻，在英国的爱丁堡工作了一辈子。英国四面环海，气候潮湿，老人易患风湿病。到了退休的年纪，老两口打算把房子卖掉，去西班牙颐养天年。英国到西班牙也不远，飞机两个小时左右。老人已经在西班牙看好了房子，必须两周内付款，于是把爱丁堡的房屋挂到了中介所急售。
一对来自中国的年轻夫妻刚在这个城市找了工作，孩子要上学，急着买房。看了中介挂出的房屋价格和照片，小两口怦然心动，无论是地段还是房屋的品质他们都很喜欢。年轻人注意到了房屋急售，以中国人善于讨价还价的惯性思维问是否可以优惠。
老夫妇想着早日售出，而且西班牙那边要急着付款，便说可以优惠，于是房价被砍了一刀。年轻人看房主答应的这么痛快，觉得还能再低，在签购房合同的前两天，突然说这个价格不能接受，不买了，除非价格上再降一个较大的幅度。年轻人再次展现高超的“谈判”水平。
没有想到，老夫妇居然居然又同意了！年轻人高兴得不得了，白菜价买了幢十分理想的好房子，可拎包入住。搬家那天，很多朋友来帮忙和庆祝。走进院中，绿草如茵，鲜花盛开，处处表明着主人刚刚离开。
推开房门，年轻人几乎不相信自己的眼睛。房子一尘不染，窗明几净，桌子上有鲜花，花瓶压着一张纸条，上面写着：非常欢迎你们入住这座记录了我们几十年幸福生活的房子，希望你们接下来的生活和我们一样幸福安康！
走进厨房，打开冰箱，里面吃的喝的塞满了整个冰箱。冰箱一侧的磁铁下也压着纸条，写着：冰箱里给你们准备了大约一周的食物，开车出门左拐再左拐，大约有20多分钟可以到达超市。
年轻人开始发蒙了，房子有这样卖的吗？做人可以做到这么好吗？！再看电表箱上也有一字条，上面写着：已经给你们预留了至少一个月的电费，这个时间，可以帮到你们办理相关更名手续。因为在英国，办理这类手续非常麻烦。年轻人彻底给整蒙了！他站在那里，久久不能平静。这时的他，已经全然没有了乔迁之喜，取而代之的，是惭愧和自责，责怪自己不该那么狠砍价。
老夫妇因为急售，也知道被宰了两刀，但并没有因此埋怨和记恨，而是以宽容和爱心为房屋的下一个主人延续幸福的祝福。这些并不是老夫妇应该做的，这是典型的非业务范围内的客户价值，超越了年轻人的期望，让年轻人觉得满意和开心。
因此，我们在销售产品和服务的时候，要多为客户考虑，不但要满足客户的需求，也要让客户开心，这才是客户价值的真谛，也是海底捞服务思维的精华。
