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首席服务官简史

首席服务官,英文是Chief Service Officer,简称CSO。如果你是首席服务官,介绍身份时,要说首席服…

日本服务业99个细节(5):4S店的服务细节

据说,我们的4S店满满的套路,买车之前是上帝,买车之后是奴隶。至于服务陷阱,就不提了,都明白。 有人亲自体验过日本的…

海底捞服务86个细节(5):那一刻我想嫁给他

海底捞的小姐姐真的是太贴心了 知道我们的爱豆是张艺兴后 就给我们做了张艺兴的拼盘   我在海底捞挂了个条幅…

这样的服务还是要有的,万一遇到贵人了呢?

故事 这是发生在美国的一个真实故事:一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。 夜班服务生说,…

日本服务业99个细节(4):陈药师介绍日本服务故事

文/陈药师 他是一家地产公司的霸道总裁,曾经开除过一个在办公室说脏话的员工,曾经因为员工见到他没有站起来而勃然大怒。…

伟人孙中山的四大愿景已实现三个,还差一个

伟人孙中山撰写过一部重要著作——《建国方略》,这部著作从1917年开始,1919年完成,耗时三年,规划了国家建设的宏…

日本服务业99个细节(3):日本の机场服务

在机场服务中,最为诟病的是行李搬运,全世界的绝大部分机场都有问题,但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家…

万科地产第三次邀请高老师授课

地产第一股万科第三次邀请资深服务讲师高定基老师授课,授课主题是海底捞的极致服务与背后逻辑,授课地点在万科总部深圳,参…

上市公司长沙银行学习海底捞课程

上市公司长沙银行浏阳分行邀请海底捞培训第一人高老师分享海底捞的服务密码,40多位行长参加了本次培训。本次培训在晚清军…

致敬服务经典:王永庆开米店

王永庆,台湾经营之神。他有一个传奇女儿,叫王雪红,做过一部手机,叫htc。 1917年,王永庆出生于台湾省嘉义县,家…

为什么很多企业做了很多服务,却没什么口碑?

很多企业的服务其实做的不错,挺好,对客户也是尽心尽力,半夜三更都立即响应,但并没有像海底捞一样的口碑,为什么? 海底…

日本服务业99个细节(2):帝国饭店的高品质服务

日本的酒店服务也是做到了极致。当然,也不是每个酒店都有超级服务,这里以日本最有名的帝国酒店来介绍一些蜚声中外的服务细…

著名的梅瑞特饭店服务案例,真的还是假的?

故事 1989年11月的某天晚上,梅瑞特饭店值班经理伊丽莎白‧莫瑞斯正在值班,一位女房客打电话来点餐,过了一会,这位…

日本服务业99个细节(1):哪些餐饮细节值得借鉴

题记:有人说,日本是一个重小节轻大义的国家,所以在服务上细节上有着极致讲究。确实,日本的服务在世界范围内都是数一数二…

传说中酒店界的“海底捞”,是哪一家酒店?

在酒店界,学海底捞学得最好的,是哪一家酒店呢?目前来看,非美豪酒店莫属。为什么这么说呢?看看美豪酒店浓浓的海底捞味道…

疫情汹涌,还有人排百米长队,变态超市为啥这么火

文/金错刀  云摇 疫情期间,什么还值得你全副武装出门去? 对河南新乡人来说答案只有一个:去胖东来! 新乡胖东来新年…

2020课程大纲:海底捞服务启示及背后逻辑与机制

海底捞服务密码:背后逻辑与支撑机制(2020课纲) 主讲:高定基 | 海底捞培训第一人 【课程背景】 海底捞,中国最…

学习海底捞最强悍的“计件制”,结果悲催了~~~

海底捞的计件工资制度滋养了地球人都无法阻挡的热情服务,大大激发了员工的积极性,把海底捞服务推向一个又一个的高度。 然…

以服务之神著称的胖东来,为何神话不再?

胖东来创立于1995年,至今已有25年 高峰期有30多家连锁店,8000多名员工 曾创造过4.6万㎡项目营业额超17…

世界500强恒大集团邀请高老师授课房地产服务

近日,世界500强恒大集团贵州公司邀请海底捞培训第一人高定基讲师分享海底捞的服务模式,一百多名管理人员和销售精英参加…