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致敬服务经典:王永庆开米店

王永庆,台湾经营之神。他有一个传奇女儿,叫王雪红,做过一部手机,叫htc。

1917年,王永庆出生于台湾省嘉义县,家里很穷,小学毕业后就辍学了,帮父亲做农活。

1931年,14岁的王永庆被父亲送到嘉义的米店当学徒,包吃包住,每月工资40元台币。那时台湾属日本管理,米店是日本人开的。

王永庆在米店很勤奋,很善于学习。每天关门后看老板怎么记账、如何核算成本。每天晚上睡觉后就想一天做过的事,回忆老板的每个动作、每句话,学会就记在脑子里。

1932年,王永庆15岁,向父亲借200元,带着两个弟弟,开了一家米店,正式开启传奇商界生涯。

米店开张后,王永庆喊破嗓子,也没卖出去多少,过了几天生意更加冷清。

经过观察,王永庆发现大部分顾客都习惯在一家店买米,而且总是选最近的那一家。他还发现每家的米里面都有很多糠、沙砾和小石头等杂物。

于是,兄弟三人就分了一下工,三弟外向善交际,就照顾客人和店面,二弟内向就专挑杂物,他自己则去走街串巷搞推销。

不久,他们挑过的米开始走俏,三兄弟要晚上加班加点,才能供应上白天的需求。

米的质量是提高了,但米的份量却减少了,要想弥补损失,只有增加销售量。为此,王永庆又在苦思冥想。

某天,一位主妇慕名来店,要买三斗米。一斗米相当于现在的12.5斤。因为三十多斤太重,拎不动,顾客又改要一斗。王永庆灵机一动,主动要求帮顾客把米送回家。

在送米的过程中,遇到了三家米店,有认识王永庆的人就问:阿庆仔,怎么送米上门吗?就这样被问了几次,把王永庆问醒悟了,为什么不送米上门呢?

王永庆把米送到后,还主动问人家三斗米大概能吃多久,下次直接送过来就可以了,不用去店里跑了。

这件事后,王永庆把送米上门作为重要经营事项,他开始添置一些运输工具,这样就可以同时送很多家,减少路上消耗的时间。

同时他又作了一些精心的统计,比如这家几口人,每天用米量是多少,需要多长时间送一次,每次送多少,等等,都一一列在本子上。

送米的时候他会细心地为顾客擦洗米缸,记下米缸的容量,把新米放在下面,陈米放在上面。同时还了解顾客发工资的日子,并记录下来,在他们发了工资一两天内去讨米钱。王永庆的米还可以赊账。

就这样,一天最多可以卖出一百多斗的米。口碑也有了,王永庆在米店行业的地位也就提高了,同时,竞争对手也开始争相效仿,但很少有能做到王永庆那样细心服务的。

就这样,王永庆卖了十年的米,完成了原始积累,后又买了碾米设备,在嘉义建了一家碾米厂。

1941年,二次世界大战爆发,王永庆的碾米厂和米店被迫关门。王永庆去做木材生意,后来去做塑胶生意,成为塑胶大王,成为台湾省首富,成为经营之神。

高老师观点:王永庆非常勤奋,但不可否认,他具很大的商业天赋。更重要的是,王永庆不断学习,勤奋努力,勤于思考,舍得付出,创造出与众不同的服务。当然,时代不同了,有些内容未必可以复制,但通过提升产品质量和服务,可以营造出很好的口碑。尽管如今电商肆掠,但很多实体店依然存在很多机会,王永庆卖米的故事或许可以提供深刻启示。

关于作者: 海底捞服务培训网

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