海底捞的成功是服务的成功,是管理的成功。毕竟,吃的火锅,搞来搞去就是那些内容,没有什么科技含量。因此,通过服务塑造品牌是服务行业的不二法则。
资深海底捞培训专家高定基把海底捞的服务分为两部分,一是客户价值,二是员工价值。海底捞通过创造员工价值,给客户提供更好的价值。背后的深层逻辑就是这样简单,但做起来,能做到的不会有太多。
美的集团是全球家电领域的引领者,主导全球家电发展潮流。如今,依然不断完善和优化,敢于学习人家长处。这种格局,这种气度,令人肃然起敬。祝愿美的越来越魅力!
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