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日本服务业99个细节(3):日本の机场服务

在机场服务中,最为诟病的是行李搬运,全世界的绝大部分机场都有问题,但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家的机场是怎么搬运行李的。

1.某国机场行李搬运

 

2.某国机场行李搬运

 

3.某国机场行李搬运

 

4.某国机场行李搬运

 

5.某国机场行李搬运

 

6.某国机场行李搬运

 

然后看看日本的机场行李搬运服务,有哪些不同。

1.轻拿轻放行李

 

2.转盘保护行李

 

3.转盘拭擦行李

 

4.按照色彩整理行李

 

5一位年级稍大的工作人员整理转盘上的行李

 

新销售学堂反复强调送客服务细节,小日本也是非常重视送客服务细节的,机场也一样讲究,这里看看机场的两个送别细节。

大巴司机把旅客送到机场,发现下雨了,还在门边撑着伞,方便旅客撑开伞,而且看伞的样子,应该是车子上早已准备好的免费雨伞。据说,这些伞比较便宜,用了就可以扔掉。

飞机离开时,地勤人员也会挥手送别,鞠躬送别。可有外国旅客感觉有点不安,竟然说有些害怕,不知道这个害怕是什么原因引起的,难道挥手送别就是永远消失吗?非也非也,这种想法是非常消极的。

关于作者: 海底捞服务培训网

海底捞服务培训网,专注海底捞的服务模式和服务经营管理理念培训。海底捞服务培训第一讲师高定基独立研发的海底捞的服务培训课程,适合任何行业。如何学习海底捞的服务?海底捞的服务员是如何培养的?海底捞的服务理念如何落地?海底捞的管理模式有何不同?我们的课程将给予详细解答。

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