小日本99个服务细节（3）：日本の机场服务

在机场服务中，最为诟病的是行李搬运，全世界的绝大部分机场都有问题，但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家的机场是怎么搬运行李的。

1.某国机场行李搬运

2.某国机场行李搬运

3.某国机场行李搬运

4.某国机场行李搬运

5.某国机场行李搬运

6.某国机场行李搬运

然后看看日本的机场行李搬运服务，有哪些不同。

1.轻拿轻放行李

2.转盘保护行李

3.转盘拭擦行李

4.按照色彩整理行李

5.一位年级稍大的工作人员整理转盘上的行李

新销售学堂反复强调送客服务细节，小日本也是非常重视送客服务细节的，机场也一样讲究，这里看看机场的两个送别细节。

大巴司机把旅客送到机场，发现下雨了，还在门边撑着伞，方便旅客撑开伞，而且看伞的样子，应该是车子上早已准备好的免费雨伞。据说，这些伞比较便宜，用了就可以扔掉。

飞机离开时，地勤人员也会挥手送别，鞠躬送别。可有外国旅客感觉有点不安，竟然说有些害怕，不知道这个害怕是什么原因引起的，难道挥手送别就是永远消失吗？非也非也，这种想法是非常消极的。